УСЛОВИЯ БРОНИРОВАНИЯ И КОНСУЛЬТАЦИЙ

MAG.ONLINE — Online Payment Solutions OÜ

1. Общие положения

Настоящие Условия бронирования и консультаций («Условия бронирования») распространяются на все консультации, забронированные через платформу MAG.ONLINE. Бронируя консультацию, клиенты и Специалисты соглашаются с данными Условиями.

Условия бронирования дополняют общее Пользовательское соглашение и Политику оплаты и должны читаться совместно с ними.

2. Процесс бронирования

2.1 Клиенты могут просматривать доступных Специалистов и бронировать временные слоты для консультаций непосредственно через Платформу.

2.2 Бронирование считается подтверждённым только после успешного списания Кредитов MAG.ONLINE и получения письма с подтверждением бронирования.

2.3 Подтверждённое бронирование создаёт обязывающее обязательство по оказанию услуг между Клиентом и Специалистом, организованное Платформой.

2.4 Компания не несёт ответственности за содержание или результаты консультации.

2.5 Временные слоты отображаются в часовом поясе, выбранном пользователем. Клиент несёт ответственность за проверку правильности часового пояса.

3. Условия для Специалистов

3.1 Профиль и представление:

  • Специалисты обязаны поддерживать точный и достоверный профиль, включая имя, фото, квалификацию, области специализации и ценообразование
  • Специалистам запрещено искажать информацию о своей квалификации, дипломах или характере услуг
  • Недостоверные или вводящие в заблуждение профили могут повлечь немедленную блокировку и/или юридические меры

3.2 Оказание услуг:

  • Специалисты обязаны являться на все подтверждённые бронирования вовремя и в готовности
  • Специалисты обязаны соблюдать профессиональное поведение на протяжении всей консультации
  • Консультации должны проводиться только через официальные коммуникационные каналы Платформы
  • Привлечение клиентов за пределами Платформы и перенаправление их на внешние ресурсы запрещены

3.3 Статус независимого подрядчика:

  • Специалисты действуют как независимые подрядчики и не являются сотрудниками, агентами или представителями Компании
  • Специалисты несут единоличную ответственность за содержание, точность и законность своих услуг
  • Специалисты ответственны за выполнение налоговых обязательств и требований профессионального лицензирования

3.4 Контент и ответственность:

  • Консультации могут охватывать эзотерические, астрологические, психологические рекомендации или аналогичные консультационные услуги
  • Специалисты обязаны чётко сообщать, что их услуги носят рекомендательный характер и не заменяют профессиональную медицинскую, юридическую или финансовую помощь
  • Специалистам запрещено давать гарантии конкретных результатов

3.5 Неявка Специалиста:

  • Если Специалист не является на подтверждённое бронирование без уведомления за 24 часа, Клиент получает полный возврат Кредитов
  • Систематические неявки могут повлечь блокировку аккаунта Специалиста

4. Условия для Клиентов

4.1 Бронирование и посещение:

  • Клиенты обязаны присутствовать на подтверждённых бронированиях в назначенное время
  • Клиенты несут ответственность за наличие подходящего устройства и интернет-соединения для онлайн-консультаций
  • Клиентам рекомендуется приходить на сессию подготовленными — с вопросами и темами для обсуждения

4.2 Поведение:

  • Клиенты обязаны в любое время уважительно относиться к Специалистам
  • Оскорбительное, угрожающее или преследующее поведение является основанием для немедленного прекращения сессии и блокировки аккаунта без возврата средств

4.3 Политика неявки:

  • Клиент, не явившийся на подтверждённое бронирование, теряет уплаченные Кредиты без права на возврат
  • Опоздание Клиента не продлевает сессию сверх забронированного времени

5. Политика отмен

5.1 Клиент вправе отменить бронирование через настройки аккаунта или написав на [email protected].

Срок отмены Возврат Клиенту Вознаграждение Специалиста
Более чем за 24 часа 100% Кредитов Не начисляется
За 12–24 часа 50% Кредитов 15% от стоимости
Менее чем за 12 часов Без возврата 25% от стоимости
Неявка Клиента Без возврата 25% от стоимости
Отмена Специалистом 100% Кредитов Не начисляется
Неявка Специалиста 100% Кредитов Не начисляется

5.2 Все возвраты осуществляются в виде Кредитов MAG.ONLINE на баланс аккаунта Клиента.

6. Проведение консультации

6.1 Форматы консультаций:

  • Видеозвонок
  • Аудиозвонок
  • Чат (текстовый)
  • Письменная консультация (асинхронная)

6.2 Качество консультации:

  • Минимальное технически необходимое интернет-соединение: 1 Мбит/с для видео, 256 Кбит/с для аудио/чата
  • Платформа не несёт ответственности за проблемы со связью, вызванные оборудованием или интернет-провайдером пользователей

6.3 Запись консультаций:

  • Запись консультаций любыми средствами без явного письменного согласия другой стороны запрещена

7. Споры и урегулирование

7.1 Если Клиент или Специалист неудовлетворён консультацией:

  1. Обратитесь на [email protected] с описанием проблемы
  2. Дождитесь рассмотрения в течение 5 рабочих дней
  3. При неудовлетворительном результате эскалируйте на [email protected]

7.2 Компания оставляет за собой право вынести окончательное решение по спорам между Клиентами и Специалистами на основании доступных доказательств.

8. Контакты

Email: [email protected] Online Payment Solutions OÜ Регистрационный номер: 17449916 Vesivärava tn 50-201, Tallinn 10152, Estonia